Solución para sincronizar los eventos del sistema de monitoreo Nagios con la Solución Service Desk de InvGate, permitiendo una integración que ayuda a realizar el seguimiento de los casos por eventos de infraestructura.

Funcionalidad

Al generarse una alerta de servicio o de Host en Nagios se genera de forma automática un ticket dentro del Service Desk de InvGate, con las siguientes características:

  • El ticket es asignado a una mesa de ayuda específica, con un cliente en particular y con la prioridad que tendrá dicho ticket.
  • Si hay un cambio de estado, generando Nagios una nueva alerta, la misma se registrará automáticamente en el ticket previamente creado.
  • Ante un cambio de estado (warning/critical) se puede modificar la prioridad del ticket.
  • Si la alerta se recupera, la solución actualiza el ticket correspondiente automáticamente y lo da por cumplido.
  • Las alertas incluyen todas las condiciones disponibles en Nagios.
  • Todo el proceso queda registrado en un log, para su posterior consulta y seguimiento.

Beneficios

  • Integración de ambas soluciones, que permiten accionar sobre los eventos, con un seguimiento detallado en Service Desk.
  • Asignación automática de tickets generados por Nagios, al sector y agente correspondientes, eliminando tiempos y asignación del NOC.
  • Mejora en el cumplimiento de SLA, al ser asignado el ticket de manera automática, sin tiempos muertos.
  • Mejor administración de las soluciones de incidentes, permitiendo una colaboración con el equipo de trabajo.
  • No requiere servidores dedicados, al ser instalado en el servidor Nagios.