Servicios de soporte y administración de infraestructura de distintas plataformas y soluciones. Contamos con herramientas de seguimiento de Ticket con cumplimiento de normas ITIL, monitoreo de Servidores y Servicios y SLA controlado de servicio.

  • Implementación y Soporte de Plataformas Big Data
  • Migraciones entre Plataformas Big Data (On-Premise, Cloud, Hybrid)
  • Implementación y Soporte de Plataformas de Monitoreo de Infraestructura
  • Implementación y Soporte de Sistemas de Mesas de Ayuda

Nuestra área de soporte de infraestructura, realiza migraciones, instalaciones, mantenimiento y soporte nivel 1, 2 y 3; de variadas plataformas.

Poseemos personal certificado por los principales vendors y tecnologías de IT del mercado.

El servicio de Soporte y Administración consiste en la ejecución coordinada de procesos de gestión, tendientes a resolver o soportar los servicios involucrados, responder a consultas o inquietudes de nuestros clientes..

Nixe desarrolló sus procesos en base a los lineamientos generados bajo los estándares de ITIL v3 (ITIL: Information Technology Infraestructure Library).

El servicio puede ser en modalidad de 5x8 o 7x24, según las necesidades de nuestros clientes, de manera presencial o remoto.

Todos los requerimientos de soporte, quedan identificados de forma única y automática, bajo un mismo ticket, facilitando el seguimiento caso a caso. Cada ticket activa un proceso específico según las siguientes categorías: Incidentes, Cambios, Mantenimiento, Requerimientos (Service Request).

Nixe cuenta con un sistema de Service Desk, sobre el cual cada cliente tiene su propio acceso de modo de poder ver el estado y hacer el seguimiento de cada ticket.

El servicio cuenta con un SLA (Service Level Agreement), el cual se adecua a las necesidades de cada uno de nuestros clientes.